Son Güncelleme Tarihi: 03.08.2026

Güvenilir Hizmet Perakende Elektronik Ticaret Limited Şirketi olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz.

Bu Aydınlatma Metni; https://www.veterinermamasi.com internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, ürün satın alan, WhatsApp, telefon veya e-posta aracılığıyla iletişime geçen müşterilerimizin kişisel verilerinin hangi amaçlarla, hangi yöntemlerle ve hangi hukuki sebeplere dayanılarak işlendiği konusunda bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin bir açık rıza veya sözleşme metni değildir. Kişisel veri işleme faaliyetinin açık rızaya dayanması gereken durumlarda açık rıza ayrıca ve özgür iradeyle alınır.

1. VERİ SORUMLUSU

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz aşağıdaki veri sorumlusu tarafından işlenebilir:

Ticari Unvan: GÜVENİLİR HİZMET PERAKENDE ELEKTRONİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka / İnternet Sitesi: Veteriner Maması – https://www.veterinermamasi.com
MERSİS No: [●]
Vergi Dairesi / Vergi No: [●]
Merkez Adresi: [●]
Telefon / WhatsApp: +90 506 270 68 43
E-posta: [KVKK BAŞVURU E-POSTASI]
KEP Adresi: [VARSA KEP ADRESİ]

Bundan sonra “Veteriner Maması”, “Şirket” veya “Veri Sorumlusu” olarak anılacaktır.

2. KİMLERİN VERİLERİ İŞLENEBİLİR?

Bu Aydınlatma Metni kapsamında aşağıdaki kişi gruplarının kişisel verileri işlenebilir:

• İnternet sitesi ziyaretçileri,

• Üyelik oluşturan kullanıcılar,

• Misafir kullanıcı olarak alışveriş yapan müşteriler,

• WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden sipariş veren müşteriler,

• Sipariş teslim edilecek kişiler,

• İletişim ve destek talebi oluşturan kişiler,

• İade, değişim veya şikâyet başvurusunda bulunan kişiler,

• Ticari ileti izni veren kullanıcılar,

• Kurumsal müşterilerin yetkilileri ve çalışanları.

Başka bir kişi adına sipariş vermeniz veya başka bir kişinin iletişim ve adres bilgilerini paylaşmanız hâlinde, ilgili kişiyi bilgilendirmeniz ve bu bilgileri paylaşmaya yetkili olmanız gerekir.

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

Veteriner Maması tarafından, kullanılan hizmete ve gerçekleştirilen işleme göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

3.1. Kimlik Bilgileri

• Ad ve soyad,

• Fatura ve muhasebe işlemleri için gerekli olması hâlinde T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası,

• Kurumsal müşteriler için şirket unvanı ve yetkili kişi bilgileri.

T.C. kimlik numarası, yalnızca mevzuat veya işlemin niteliği gerektiriyorsa talep edilir.

3.2. İletişim Bilgileri

• Telefon numarası,

• E-posta adresi,

• Teslimat adresi,

• Fatura adresi,

• WhatsApp ve e-posta yazışma bilgileri.

3.3. Müşteri ve Sipariş Bilgileri

• Üyelik ve hesap bilgileri,

• Sipariş numarası,

• Sipariş tarihi,

• Satın alınan veya incelenen ürünler,

• Ürün adedi, çeşidi ve gramajı,

• Sipariş ve ödeme tutarı,

• Kampanya, indirim ve kupon bilgileri,

• Teslimat yöntemi ve teslimat durumu,

• İade, değişim ve iptal bilgileri,

• Müşteri talep ve şikâyetleri,

• Müşteri destek yazışmaları.

3.4. Finansal Bilgiler

• Ödeme yöntemi ve ödeme durumu,

• Fatura ve muhasebe bilgileri,

• İade ve geri ödeme kayıtları,

• Gerekli olması hâlinde banka hesabı veya IBAN bilgisi.

Kredi veya banka kartı bilgilerinin lisanslı ödeme kuruluşunun veya bankanın altyapısına girildiği durumlarda kart numarası ve güvenlik kodu Veteriner Maması sistemlerinde saklanmaz. Ödeme işlemi, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

3.5. İşlem Güvenliği ve Teknik Veriler

• IP adresi,

• Tarayıcı ve cihaz bilgileri,

• İşletim sistemi bilgisi,

• İnternet bağlantısı ve erişim kayıtları,

• Üyelik giriş ve çıkış kayıtları,

• İnternet sitesi kullanım bilgileri,

• Hata ve güvenlik kayıtları,

• Çerez ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen teknik bilgiler.

Zorunlu olmayan analiz ve reklam çerezlerine ilişkin bilgiler, Çerez Politikası ve kullanıcının çerez tercihleri kapsamında işlenir.

3.6. Hukuki İşlem Bilgileri

• Resmî kurum yazışmaları,

• Tüketici başvuruları,

• İhtarname ve tebligat bilgileri,

• Dava, icra, arabuluculuk ve uyuşmazlık kayıtları,

• Hukuki taleplerin takibi için gerekli bilgi ve belgeler.

3.7. Pazarlama Bilgileri

Gerekli açık rıza veya mevzuatta öngörülen başka bir hukuki sebep bulunması hâlinde;

• Ticari elektronik ileti izinleri,

• Kampanya ve iletişim tercihleri,

• Gönderilen SMS ve e-posta kayıtları,

• Kampanya etkileşim bilgileri,

• Alışveriş ve ürün tercihleri

işlenebilir.

Ticari elektronik ileti izni vermemeniz, üyelik oluşturmanıza veya alışveriş yapmanıza engel olmaz.

3.8. Hayvana İlişkin Bilgiler

Doğru ürünün seçilmesine yardımcı olunması amacıyla tarafınızca paylaşılması hâlinde;

• Hayvanın türü,

• Irkı,

• Yaşı,

• Kilosu,

• Beslenme tercihleri,

• Kullandığı mama veya ürün,

• Alerji ve hassasiyetleri,

• Özel beslenme gereksinimleri

işlenebilir.

Hayvana ilişkin bilgiler tek başına kişisel veri niteliğinde olmayabilir. Ancak müşteri hesabı, telefon numarası veya diğer iletişim bilgileriyle ilişkilendirilmesi hâlinde ilgili kayıtlar kişisel veri güvenliği kapsamında korunur.

Veteriner Maması üzerinden sunulan ürün bilgilendirmeleri, fiziki veteriner hekim muayenesinin, teşhisin veya tedavinin yerine geçmez.

4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Üyelik ve müşteri hesabının oluşturulması,

• Kullanıcı kimliğinin ve hesap güvenliğinin doğrulanması,

• Siparişlerin alınması, hazırlanması ve onaylanması,

• Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve uygulanması,

• Ürün bedellerinin tahsil edilmesi,

• Fatura ve muhasebe işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• İstanbul içi hızlı teslimat işlemlerinin yürütülmesi,

• Türkiye geneli kargo süreçlerinin yürütülmesi,

• Mağazadan teslim işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Sipariş ve kargo durumuna ilişkin bilgilendirme yapılması,

• İade, değişim, iptal ve geri ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Müşteri talep ve şikâyetlerinin cevaplandırılması,

• Satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması,

• Müşteriye uygun ürünün belirlenmesine yardımcı olunması,

• İnternet sitesinin güvenli şekilde çalışmasının sağlanması,

• Sahte, şüpheli veya hukuka aykırı işlemlerin önlenmesi,

• Teknik hata ve güvenlik sorunlarının belirlenmesi,

• Ürün ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi,

• Hukuki taleplerin ileri sürülmesi ve savunulması,

• Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen taleplerin karşılanması,

• Vergi, ticaret, tüketici ve elektronik ticaret mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• Gerekli izinlerin bulunması hâlinde kampanya, tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi.

5. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNİN HUKUKİ SEBEPLERİ

Kişisel verileriniz, gerçekleştirilen işlemin niteliğine göre 6698 sayılı Kanunun 5’inci maddesinde bulunan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

5.1. Sözleşmenin Kurulması veya İfası

Üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, kargo, mağazadan teslim, iade ve müşteri desteği için gerekli kimlik, iletişim, sipariş ve finansal veriler; mesafeli satış veya üyelik sözleşmesinin kurulması ve uygulanması için işlenir.

5.2. Hukuki Yükümlülüğün Yerine Getirilmesi

Fatura, muhasebe, vergi, tüketici başvuruları, resmî kurum talepleri ve yasal saklama işlemleri için gerekli veriler; Şirketin hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi amacıyla işlenir.

5.3. Kanunlarda Açıkça Öngörülmesi

Vergi, ticaret, tüketici, elektronik ticaret ve diğer ilgili mevzuatın veri işlenmesini öngördüğü durumlarda kişisel veriler ilgili kanuni düzenlemeye dayanılarak işlenir.

5.4. Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması

Talep, şikâyet, iade, ödeme itirazı, dava, icra ve diğer hukuki uyuşmazlıklara ilişkin veriler; hakların kurulması, kullanılması veya savunulması amacıyla işlenir.

5.5. Meşru Menfaat

İnternet sitesi ve işlem güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi, hata kayıtlarının tutulması ve iş süreçlerinin geliştirilmesine yönelik sınırlı veriler; temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Şirketin meşru menfaatine dayanılarak işlenebilir.

5.6. Açık Rıza

Kanunda bulunan diğer işleme şartlarından birinin mevcut olmadığı pazarlama, kişiselleştirilmiş reklam, zorunlu olmayan çerez veya benzeri faaliyetlerde kişisel verileriniz yalnızca ayrıca vereceğiniz açık rızaya dayanılarak işlenir.

Açık rıza vermemeniz, temel alışveriş ve teslimat hizmetlerinden yararlanmanıza engel olmaz.

6. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:

• İnternet sitesi üyelik ve sipariş formları,

• Misafir kullanıcı sipariş ekranları,

• İletişim ve destek formları,

• WordPress ve WooCommerce altyapısı,

• WhatsApp yazışmaları,

• Telefon görüşmeleri,

• E-posta iletişimleri,

• Ödeme hizmeti sağlayıcıları ve bankalar,

• Kargo ve kurye firmaları,

• Fatura ve muhasebe sistemleri,

• Çerezler ve benzeri teknolojiler,

• İnternet sitesi güvenlik ve erişim kayıtları,

• Müşterinin doğrudan paylaştığı bilgiler,

• Yetkili kurum ve kuruluşlar.

Veriler, tamamen veya kısmen otomatik yöntemlerle ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Telefon görüşmelerinin ses kaydına alınması hâlinde bu konuda görüşme başlamadan önce ayrıca bilgilendirme yapılır. Ses kaydı alınmıyorsa görüşme içeriğine ilişkin yalnızca gerekli işlem notları tutulabilir.

7. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILABİLECEĞİ TARAFLAR

Kişisel verileriniz, yalnızca ilgili işlem için gerekli olduğu ölçüde ve uygun hukuki sebebe dayanılarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

7.1. Kargo ve Kurye Firmaları

Ad, soyad, telefon, teslimat adresi, sipariş ve teslimat bilgileri; ürünün müşteriye ulaştırılması ve teslimat sorunlarının çözülmesi amacıyla aktarılabilir.

7.2. Bankalar ve Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları

Ödeme yöntemi, işlem tutarı, sipariş numarası ve ödeme güvenliği için gerekli bilgiler; ödemenin alınması, doğrulanması, iptali veya iadesi amacıyla aktarılabilir.

7.3. Mali Müşavir ve Muhasebe Hizmeti Sağlayıcıları

Fatura, sipariş, ödeme ve müşteri bilgileri; muhasebe, vergi ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla aktarılabilir.

7.4. Teknik Hizmet Sağlayıcıları

İnternet sitesi, sunucu, barındırma, e-posta, güvenlik, yedekleme, bakım ve teknik destek hizmeti sunan firmalara, yalnızca hizmetin sunulması için gerekli bilgiler aktarılabilir.

7.5. İletişim Hizmeti Sağlayıcıları

SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden hizmet bilgilendirmesi ve izin verilmiş olması hâlinde ticari ileti gönderilebilmesi için gerekli iletişim bilgileri aktarılabilir.

7.6. Hukuki ve Mesleki Danışmanlar

Avukatlar, mali müşavirler, denetçiler ve diğer yetkili danışmanlara; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hakların korunması için gerekli bilgiler aktarılabilir.

7.7. Yetkili Kamu Kurumları ve Yargı Mercileri

Kişisel veriler; kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya usulüne uygun bir talebin bulunması hâlinde mahkemelere, savcılıklara, kolluk birimlerine, tüketici hakem heyetlerine, vergi idarelerine ve diğer yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir.

Kişisel verileriniz, hukuki sebep bulunmaksızın üçüncü kişilere satılmaz veya ticari kazanç amacıyla kullandırılmaz.

8. YURT DIŞINA VERİ AKTARIMI

İnternet sitesi, e-posta, güvenlik, analiz, iletişim veya yazılım hizmetlerinde yurt dışında sunucu veya altyapı kullanan hizmet sağlayıcılardan yararlanılması hâlinde kişisel veriler yurt dışına aktarılabilir.

WhatsApp gibi yurt dışı merkezli iletişim hizmetlerini kullanmayı tercih etmeniz hâlinde yazışma ve iletişim bilgileriniz ilgili hizmet sağlayıcının altyapısı üzerinden işlenebilir.

Yurt dışına veri aktarımı yapılması durumunda aktarım işlemleri, 6698 sayılı Kanunun 9’uncu maddesinde bulunan şartlara ve uygulanabilir güvence yöntemlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Fiilen yurt dışına aktarım yapılmıyorsa bu bölüm, internet sitesindeki gerçek işleyişe göre güncellenir.

9. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI VE İMHASI

Kişisel verileriniz;

• İlgili mevzuatta öngörülen süreler,

• Sipariş ve sözleşme ilişkisinin devam ettiği süre,

• Vergi ve muhasebe yükümlülüklerinin gerektirdiği süre,

• Tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin zamanaşımı süreleri,

• Veri işleme amacının gerektirdiği süre

boyunca saklanır.

Saklama süresinin sona ermesi ve verinin işlenmesini gerektiren başka bir hukuki sebebin bulunmaması hâlinde kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

10. KİŞİSEL VERİLERİN GÜVENLİĞİ

Veteriner Maması;

• Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini önlemek,

• Kişisel verilere hukuka aykırı erişilmesini engellemek,

• Kişisel verilerin güvenli şekilde saklanmasını sağlamak

amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri alır.

Bu kapsamda;

• Erişim ve yetki sınırlandırmaları,

• Güçlü parola ve kullanıcı doğrulama sistemleri,

• Güvenli bağlantı ve SSL sertifikası,

• Güncel yazılım ve güvenlik eklentileri,

• Zararlı yazılım koruması,

• Güvenli yedekleme,

• Sistem ve işlem kayıtlarının tutulması,

• Çalışan ve hizmet sağlayıcı erişimlerinin sınırlandırılması

gibi tedbirler uygulanabilir.

Kullanıcıların da hesap şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmaması, ortak cihazlarda oturumu açık bırakmaması ve kullandığı cihazın güvenliğini sağlaması gerekir.

11. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Kampanya, indirim, yeni ürün ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler, yalnızca ilgili mevzuata uygun iletişim izni veya başka bir geçerli hukuki sebep bulunması hâlinde gönderilir.

Ticari elektronik ileti izni, KVKK Aydınlatma Metninden ve üyelik/sipariş işlemlerinden ayrı olarak alınır.

Ticari ileti izni vermemeniz veya verdiğiniz izni geri almanız;

• Üyelik oluşturmanıza,

• Sipariş vermenize,

• Ürün teslimatı almanıza,

• İade veya müşteri desteği talep etmenize

engel olmaz.

Sipariş onayı, ödeme, kargo, teslimat, güvenlik ve müşteri desteğine ilişkin hizmet mesajları ticari ileti sayılmadığı ölçüde gönderilmeye devam edebilir.

12. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI

6698 sayılı Kanunun 11’inci maddesi kapsamında;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,

• Kanuni şartları oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• Düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Hukuka aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

13. BAŞVURU YÖNTEMİ

Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi Veri Sorumlusuna aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

Yazılı Başvuru Adresi: [AÇIK ŞİRKET ADRESİ]
E-posta: [KVKK BAŞVURU E-POSTASI]
KEP Adresi: [VARSA KEP ADRESİ]
Telefon / WhatsApp: +90 506 270 68 43

Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

• Ad ve soyad,

• Başvuru yazılıysa imza,

• T.C. kimlik numarası,

• Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,

• Varsa bildirime esas e-posta adresi ve telefon numarası,

• Talebin konusu,

• Varsa talebi destekleyen bilgi ve belgeler.

Başvurunun yetkili kişi tarafından yapıldığının doğrulanması amacıyla ek bilgi talep edilebilir. Kimlik doğrulama için ihtiyaç duyulmayan bilgi ve belgeler talep edilmez.

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi durumunda Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret uygulanabilir.

14. AYDINLATMA METNİNDE YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER

Bu Aydınlatma Metni; mevzuat, Şirket faaliyetleri, kullanılan teknolojiler veya kişisel veri işleme süreçlerinde meydana gelen değişiklikler nedeniyle güncellenebilir.

Güncel metin https://www.veterinermamasi.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Önemli değişiklikler olması hâlinde ilgili kişiler uygun iletişim yöntemleriyle bilgilendirilebilir.

Bu Aydınlatma Metnini okuduğunuza ilişkin bilgi alınabilir; ancak metindeki veri işleme faaliyetleri için toplu şekilde “kabul ediyorum” veya “açık rıza veriyorum” beyanı istenmez. Açık rıza gerektiren faaliyetler için ayrıca, belirli ve isteğe bağlı bir açık rıza metni sunulur.