1. TARAFLAR

1.1. SATICI

Ticari Unvan: Veteriner Maması
Marka / İnternet Sitesi: Veteriner Maması – https://www.veterinermamasi.com
MERSİS No: [●]
Vergi Dairesi / Vergi No: [●]
Ticaret Sicil No: [●]
Merkez Adresi: [●]
İade Adresi: [●]
Telefon / WhatsApp: +90 506 270 68 43
E-posta: [●]

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

Adı Soyadı: [SİPARİŞ SIRASINDA GİRİLEN BİLGİ]
Teslimat Adresi: [SİPARİŞ SIRASINDA GİRİLEN BİLGİ]
Fatura Adresi: [SİPARİŞ SIRASINDA GİRİLEN BİLGİ]
Telefon: [SİPARİŞ SIRASINDA GİRİLEN BİLGİ]
E-posta: [SİPARİŞ SIRASINDA GİRİLEN BİLGİ]

Bundan sonra “ALICI” veya tüketici olması hâlinde “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE DAYANAĞI

2.1. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; ALICI’nın SATICI’ya ait veterinermamasi.com internet sitesi, WhatsApp, telefon veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödenmesi ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

2.3. Emredici mevzuat hükümleri karşısında tüketicinin kanuni haklarını kaldıran veya sınırlandıran bir yorum yapılamaz.

2.4. Ön Bilgilendirme Formu, elektronik sipariş özeti, sipariş anındaki ürün bilgileri, toplam fiyat, ödeme kaydı, teslimat seçimi ve varsa ALICI tarafından kabul edilen kampanya koşulları işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ELEKTRONİK ONAY

3.1. ALICI; siparişi kesinleştirmeden önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, vergiler, teslimat giderleri, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

3.2. ALICI, siparişi onayladığında siparişin ödeme yükümlülüğü doğuracağını bildiğini kabul eder.

3.3. İnternet sitesinden verilen sipariş, ödeme yükümlülüğünü açıkça gösteren buton veya benzeri işlevin ALICI tarafından onaylanmasıyla kurulur.

3.4. WhatsApp, telefon veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden verilen siparişlerde; ürün, adet, toplam bedel, ödeme ve teslimat bilgileri ALICI’ya yazılı olarak iletilir. ALICI’nın bu bilgilere açıkça onay vermesiyle sipariş kesinleşir.

3.5. SATICI, ALICI’nın açık onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı marka, çeşit, gramaj veya özellikte başka bir ürün gönderemez.

3.6. Stok veya fiyat hatası, teknik arıza, açık yazım ya da hesaplama yanlışı veya ürün tedarikinin objektif olarak imkânsızlaşması durumunda SATICI, ALICI’yı gecikmeksizin bilgilendirir. Tahsil edilmiş bir bedel bulunuyorsa mevzuatta öngörülen süre ve yönteme uygun olarak iade edilir.

4. SİPARİŞ KONUSU ÜRÜNLER VE TOPLAM BEDEL

Sipariş konusu ürün veya ürünlerin;

• Cinsi ve türü,

• Markası,

• Gramajı veya miktarı,

• Adedi,

• Birim satış fiyatı,

• Uygulanan indirim,

• Kargo veya hızlı teslimat ücreti,

• Vergiler dâhil toplam satış bedeli,

• Ödeme yöntemi,

• Teslimat yöntemi

elektronik sipariş özetinde veya ALICI’ya gönderilen yazılı sipariş onayında gösterilir.

Sipariş özeti ve ödeme kaydı işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

5. ÜRÜN BİLGİLERİ VE VETERİNER DİYET ÜRÜNLERİ

5.1. Ürünlerin marka, içerik, gramaj, hedef hayvan türü, yaş grubu, kullanım şekli ve saklama koşulları üretici veya ithalatçı tarafından belirlenir.

5.2. Üreticinin ambalaj veya ürün formülünde değişiklik yapması durumunda teslim edilen ürün üzerindeki güncel etiket, içerik ve kullanım bilgileri esas alınır. Ancak bu değişiklikler sipariş edilen ürünün temel niteliklerini değiştiremez.

5.3. İnternet sitesinde veya iletişim kanallarında verilen veteriner hekim görüşleri ve genel bilgilendirmeler, hayvanın fiziki muayenesinin ve veteriner hekim teşhisinin yerine geçmez.

5.4. Hastalık, alerji, gıda intoleransı, kronik rahatsızlık, gebelik, ilaç kullanımı veya özel beslenme gereksinimi bulunan hayvanlar için ürün kullanılmadan önce hayvanı takip eden veteriner hekime danışılmalıdır.

5.5. ALICI’nın hayvanın türü, yaşı, kilosu, hastalıkları, alerjileri veya kullandığı ilaçlar hakkında eksik ya da yanlış bilgi vermesinden veya ürünün kullanım ve saklama talimatlarına aykırı davranmasından doğan sonuçlardan SATICI, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.

5.6. Bu düzenleme, ayıplı veya yanlış ürün tesliminden doğan emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

5.7. İnternet sitesinde kullanılan ürün görselleri temsilî olabilir. Ekran, baskı, ambalaj yenilemesi veya üretim partisi nedeniyle önemsiz görünüm farklılıkları oluşabilir.

5.8. Marka, ürün çeşidi, net miktar, son kullanma tarihi veya ürünün temel fonksiyonunu etkileyen değişiklikler ALICI’nın açık onayı olmadan ikame edilemez.

6. ÖDEME, FATURA VE İŞLEM GÜVENLİĞİ

6.1. ALICI, sipariş toplam bedelini sipariş özetinde belirtilen ödeme yöntemiyle öder.

6.2. Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde kartı çıkaran banka ya da ödeme kuruluşunun taksit, faiz, kur ve hesap kesim uygulamaları ALICI ile ilgili kuruluş arasındaki sözleşmeye tabidir.

6.3. Ödemenin yetkisiz veya hukuka aykırı kart kullanımından kaynaklandığının tespit edilmesi, ödeme kuruluşunun işlemi reddetmesi ya da güvenlik doğrulamasının tamamlanmaması hâlinde SATICI, siparişi geçici olarak askıya alabilir veya iptal edebilir.

6.4. Bu nedenle sipariş iptal edilirse tahsil edilen tutar, yürürlükteki mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ALICI’ya iade edilir.

6.5. Fatura, ALICI tarafından bildirilen bilgiler esas alınarak elektronik veya fiziki ortamda düzenlenir. Fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz verilmesinden ALICI sorumludur.

7. TESLİMAT

7.1. SATICI, siparişi taahhüt edilen sürede ve her hâlükârda yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami süre içerisinde teslim eder.

7.2. Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında teslimat süresi otuz günü geçemez.

7.3. Sipariş; ALICI’ya, ALICI’nın teslimat için belirlediği kişiye veya ALICI’nın bildirdiği adresteki kişiye teslim edilebilir.

7.4. ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması veya adres bilgilerinin yanlış ya da eksik olması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi, tek başına SATICI’nın yükümlülüğünü yerine getirmediği anlamına gelmez.

7.5. ALICI’dan kaynaklanan nedenle gerçekleştirilemeyen teslimatlarda, yeniden gönderim için doğan makul masraflar mevzuatın izin verdiği ölçüde ALICI’ya yansıtılabilir.

7.6. ALICI, teslimat sırasında paketi dıştan kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, ürün akması veya eksiklik bulunması durumunda mümkünse taşıyıcı personele hasar tespit tutanağı tutturmalıdır.

7.7. Hasarlı paketin, ürünün ve kargo etiketinin fotoğrafının çekilerek en kısa sürede SATICI’ya gönderilmesi, hasarın kaynağının tespit edilebilmesi açısından önemlidir.

7.8. Hasar tespit tutanağının bulunmaması, ALICI’nın ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz; ancak hasarın kaynağının tespit edilmesini güçleştirebilir.

7.9. Mağazadan teslim seçeneğinde ürün, sipariş onayında belirtilen yerden ve belirtilen süre içinde teslim alınır.

7.10. Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan siparişlerde SATICI, ALICI ile iletişim kurarak ürünün muhafazası, siparişin iptali ve bedel iadesi sürecini ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre yürütür.

8. CAYMA HAKKI

8.1. ALICI, cayma hakkı istisnaları saklı olmak üzere, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden Sözleşmeden cayabilir.

8.2. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

8.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin on dört günlük süre dolmadan aşağıdaki yöntemlerden biriyle SATICI’ya yöneltilmesi gerekir:

• E-posta: [●]

• İnternet sitesi iade/cayma formu: [●]

• Yazılı bildirim adresi: [●]

• WhatsApp: +90 506 270 68 43

8.4. Cayma bildiriminin yalnızca telefon görüşmesiyle yapılması yeterli değildir. Bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle yapılması gerekir.

8.5. ALICI, cayma bildirimini yaptığını ispatlayabilecek kayıtları saklamalıdır.

8.6. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde, mevzuata göre iadesi gereken ödemeleri ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve ALICI’ya ilave masraf yüklemeden iade eder.

8.7. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda SATICI, ürün kendisine ulaşana veya ALICI ürünü iade ettiğini ispatlayana kadar geri ödemeyi bekletebilir.

8.8. SATICI ürünü kendisinin geri alacağına dair teklifte bulunmadıkça ALICI, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü SATICI’ya göndermelidir.

8.9. İade gönderimi aşağıdaki bilgiler kullanılarak yapılır:

Anlaşmalı Kargo Şirketi: [●]
İade Kodu: [●]
İade Adresi: [●]

8.10. İade gönderim masrafının hangi tarafa ait olacağı, yürürlükteki mevzuat ve siparişten önce ALICI’ya açıklanan iade koşullarına göre belirlenir.

8.11. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerin iadesinde ALICI, iade masrafından sorumlu tutulamaz.

8.12. ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

8.13. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı, emredici tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

9. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve mevzuatta belirtilen şartlar oluştuğunda aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

9.1. ALICI’nın özel istekleri veya hayvanının kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler.

9.2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Bu istisna, bütün kuru mamaların hiçbir şekilde iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Ürünün niteliği, ambalaj durumu ve son kullanma tarihi somut sipariş bakımından değerlendirilir.

9.3. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Açılmış mama, yaş mama, ödül maması, besin takviyesi, vitamin, bakım ve hijyen ürünleri; ürünün somut niteliğine göre bu kapsamda değerlendirilebilir.

9.4. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

9.5. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetler.

9.6. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve ALICI’ya anında teslim edilen dijital içerikler.

9.7. Cayma hakkının istisnaları; ürünün ayıplı, bozuk, yanlış, eksik, hasarlı veya son kullanma tarihi geçmiş olarak teslim edilmesi durumundaki kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

10. İADE KOŞULLARI

10.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün mümkünse faturası, aksesuarları, promosyon ürünleri, hediyeleri ve bütünleyici parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

10.2. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli bir ambalajla paketlenmelidir.

10.3. Faturanın bulunmaması, yürürlükteki mevzuat bakımından zorunlu olmadığı ölçüde cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

10.4. Kampanya kapsamında birden fazla ürüne birlikte indirim uygulanmışsa ve yapılan iade kampanya şartlarının bozulmasına neden oluyorsa iade tutarı; tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak ve kampanya koşulları siparişten önce açıkça bildirilmiş olmak şartıyla, kampanya dışında kalan ürünlerin gerçek satış bedeli dikkate alınarak hesaplanabilir.

10.5. Hediye veya promosyon ürününün de iade edilmesi gerektiği kampanyalarda ilgili ürünün iade edilmemesi, objektif kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

10.6. ALICI’ya tüketici mevzuatına aykırı haksız bir cezai şart uygulanamaz.

11. AYIPLI, YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜN

11.1. Teslim edilen ürünün siparişe aykırı, yanlış, eksik, hasarlı, bozulmuş, sahte, son kullanma tarihi geçmiş veya mevzuat anlamında ayıplı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanunda yer alan seçimlik haklarını kullanabilir.

11.2. ALICI aşağıdaki haklardan birini talep edebilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,

• Ürün bedelinden ayıp oranında indirim,

• Mümkün olması hâlinde ücretsiz onarım,

• Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi.

11.3. ALICI, ürünün incelenebilmesi ve sorunun kaynağının belirlenebilmesi için ürünün, ambalajın, kargo etiketinin, parti veya lot numarasının ve son kullanma tarihinin fotoğraflarını SATICI’ya iletmelidir.

11.4. Bu bilgi ve belge talebi, ALICI’nın kanuni haklarını kullanmasını gereksiz şekilde zorlaştıracak biçimde uygulanamaz.

11.5. Ürünün hayvan tarafından beğenilmemesi veya hayvanın ürünü tüketmek istememesi tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

11.6. ALICI’nın yanlış marka, ürün, aroma, gramaj, yaş grubu veya hayvan türü seçmesi de tek başına ayıp sayılmaz.

11.7. Bu durumlarda ALICI’nın cayma hakkı ve emredici mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

12. SİPARİŞİN İPTALİ VE İMKÂNSIZLAŞMA

12.1. Sipariş henüz kargoya veya hızlı teslimata verilmemişse ALICI, iptal talebini SATICI’ya iletebilir.

12.2. Sipariş kargoya verilmiş veya hızlı teslimat süreci başlamışsa iptal ve iade işlemleri cayma hakkı, teslimat masrafları ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.

12.3. Sipariş konusu ürünün tedarik edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen bedelleri iade eder.

12.4. Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına her durumda imkânsızlaşma anlamına gelmez. Somut durum ve ürünün tedarik edilebilme ihtimali ayrıca değerlendirilir.

12.5. Doğal afet, salgın, savaş, grev, resmi makam kararı, ulaşım veya altyapı kesintisi ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylarda yükümlülükler, olayın etkisi ölçüsünde geçici olarak askıya alınabilir.

12.6. Mücbir sebep hâllerinde tüketicinin fesih ve bedel iadesi dâhil emredici kanuni hakları saklıdır.

13. KİŞİSEL VERİLER VE ELEKTRONİK KAYITLAR

13.1. ALICI’ya ait kişisel veriler; sipariş, ödeme, faturalama, teslimat, müşteri desteği, iade, uyuşmazlık ve yasal yükümlülük süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenir.

13.2. Kişisel veriler, SATICI’nın KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununa uygun olarak işlenir.

13.3. KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası bağlantısı: [●]

13.4. Taraflar arasındaki elektronik yazışmalar, WhatsApp görüşmeleri, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, teslimat kayıtları ve sistem kayıtları; 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak ileri sürülebilir.

13.5. Bu düzenleme, taraflardan birinin kanuni ispat haklarını ortadan kaldıran münhasır delil sözleşmesi niteliğinde değildir.

14. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

14.1. veterinermamasi.com internet sitesindeki marka, logo, tasarım, metin, ürün açıklaması, fotoğraf, video ve diğer içeriklerin fikri mülkiyet hakları SATICI’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

14.2. ALICI’ya yalnızca kişisel kullanım hakkı sağlanır. İçerikler, yazılı izin alınmadan ticari amaçla çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya kullanılamaz.

15. BAŞVURU, ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

15.1. ALICI, siparişe ilişkin talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir:

Telefon / WhatsApp: +90 506 270 68 43
E-posta: [●]
Adres: [●]

15.2. Tüketici, uyuşmazlığın parasal değerine göre her takvim yılı için ilan edilen görev sınırları içerisinde, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

15.3. Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

15.4. Dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

15.5. Tüketici sıfatı taşımayan ticari alımlarda genel görev ve yetki kuralları uygulanır. Taraflar arasında ayrıca ve geçerli şekilde kararlaştırılması hâlinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olabilir.

16. YÜRÜRLÜK VE SON HÜKÜMLER

16.1. İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün emredici mevzuata aykırı veya geçersiz olması, Sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

16.2. Geçersiz olan hüküm, tarafların sözleşmeyle ulaşmak istediği amaca en yakın ve emredici mevzuata uygun şekilde uygulanır.

16.3. SATICI, sipariş kurulduktan sonra ilgili siparişe uygulanacak Sözleşme hükümlerini ALICI aleyhine tek taraflı olarak değiştiremez.

16.4. ALICI; Ön Bilgilendirme Formunu, sipariş özetini ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup anlayabileceği şekilde edindiğini, siparişe özgü bilgileri kontrol ettiğini ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

16.5. İşbu Sözleşmenin bir nüshası, siparişin kurulmasının ardından kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ALICI’ya iletilir ve mevzuatta belirtilen süre boyunca saklanır.

ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca cayma hakkı bulunan siparişlerde ve tüketici tarafından tercih edilmesi hâlinde kullanılabilir.

Kime:
[SATICI UNVANI]
[İADE ADRESİ]
[E-POSTA ADRESİ]

Bu bildirimle aşağıda belirtilen ürün veya ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş Tarihi: [●]
Teslim Tarihi: [●]
Sipariş Numarası: [●]
İade Edilecek Ürün veya Ürünler: [●]
Tüketicinin Adı Soyadı: [●]
Tüketicinin Adresi: [●]
Tarih: [●]
İmza: [Yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa]