TESLİMAT KOŞULLARI

Veteriner Maması olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırmak için çalışıyoruz. Teslimat seçeneklerimiz; İstanbul içi hızlı teslimat, Türkiye geneli kargo ve mağazadan teslim şeklindedir.

1. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

1.1. Siparişler, ödeme veya sipariş onayının tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

1.2. Sipariş hazırlama süresi; ürünün stok durumuna, sipariş saatine, teslimat adresine, yoğunluğa ve seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.

1.3. Hafta sonu, resmî tatil ve kampanya dönemlerinde sipariş hazırlama ve teslimat süreleri uzayabilir.

1.4. Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması veya tedarikinin mümkün olmaması durumunda müşteri en kısa sürede bilgilendirilir. Müşterinin açık onayı alınmadan farklı marka, çeşit veya gramajda ürün gönderilmez.

2. İSTANBUL İÇİ HIZLI TESLİMAT

2.1. İstanbul içindeki uygun adreslere, bölge ve kurye müsaitliğine göre aynı gün veya hızlı teslimat hizmeti sunulabilir.

2.2. Hızlı teslimat süresi; siparişin verildiği saat, teslimat adresi, trafik, hava koşulları, ürünün stok durumu ve kurye yoğunluğuna göre değişebilir.

2.3. Sipariş oluşturulmadan önce tahmini teslimat süresi ve varsa teslimat ücreti müşteriye bildirilir.

2.4. Aynı gün teslimat sözü verilmemiş siparişlerde, teslimat süresi kesin saat garantisi anlamına gelmez.

2.5. Trafik, olumsuz hava koşulları, yol kapanması, kaza, resmî makam kararları veya SATICI’nın makul kontrolü dışında gelişen durumlarda gecikme yaşanabilir.

3. TÜRKİYE GENELİ KARGO

3.1. Kargo ile teslimata uygun ürünler Türkiye genelindeki adreslere gönderilebilir.

3.2. Siparişler, ürün ve stok durumuna göre genellikle [1–3 iş günü] içerisinde kargoya teslim edilir.

3.3. Kargoya verilen siparişlerin tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.

3.4. Kargo firmasından kaynaklanan aktarma, yoğunluk, hava koşulları, bölgesel dağıtım veya operasyonel gecikmeler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

3.5. Kargo takip bilgisi mevcutsa müşteriye SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilebilir.

3.6. Kargo ücreti; sipariş tutarı, ürün ağırlığı, kampanya koşulları ve teslimat adresine göre sipariş öncesinde müşteriye gösterilir veya bildirilir.

4. MAĞAZADAN TESLİM

4.1. Müşteriler, uygun ürünlerde siparişlerini mağazamızdan teslim alma seçeneğini kullanabilir.

4.2. Sipariş hazır olduğunda müşteriye telefon veya WhatsApp üzerinden bilgi verilir.

4.3. “Siparişiniz hazırdır” bildirimi yapılmadan mağazaya gelinmesi hâlinde ürünün teslimata hazır olacağı garanti edilmez.

4.4. Sipariş, bildirimde belirtilen süre içerisinde teslim alınmalıdır. Belirlenen sürede teslim alınmayan siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek siparişin muhafazası veya iptali konusunda bilgi verilir.

5. TESLİMAT ADRESİ VE ALICI BİLGİLERİ

5.1. Müşteri, teslimat için verdiği ad, soyad, telefon ve adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

5.2. Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası ya da müşteriye ulaşılamaması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklanan gecikmelerden Veteriner Maması sorumlu tutulamaz.

5.3. Sipariş, müşterinin kendisine veya müşterinin bildirdiği teslimat adresindeki kişiye teslim edilebilir.

5.4. Teslimat sırasında kimlik veya sipariş bilgisi doğrulaması talep edilebilir.

5.5. Müşteriden kaynaklanan nedenle gerçekleştirilemeyen teslimatlarda yeniden gönderim için oluşan makul teslimat veya kargo masrafı, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.

6. PAKETİN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ

6.1. Müşteri, teslimat sırasında paketi dışarıdan kontrol etmelidir.

6.2. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, ürün akması veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo ya da kurye görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.

6.3. Hasarlı paket, ürün, kargo etiketi ve varsa hasar tespit tutanağının fotoğrafları en kısa sürede Veteriner Maması’na gönderilmelidir.

6.4. Ağır şekilde hasarlı veya açılmış paketlerin teslim alınmaması ve durumun aynı gün içerisinde tarafımıza bildirilmesi önerilir.

6.5. Hasar tespit tutanağı düzenlenmemesi, müşterinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz; ancak hasarın kaynağının belirlenmesini güçleştirebilir.

7. EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜNLER

7.1. Siparişin eksik, yanlış, bozuk, hasarlı veya son kullanma tarihi geçmiş şekilde teslim edilmesi durumunda ürün kullanılmamalı ve ambalajı mümkün olduğunca korunmalıdır.

7.2. Müşteri, sipariş numarasıyla birlikte ürünün, ambalajın, kargo etiketinin, parti veya lot numarasının ve son kullanma tarihinin fotoğraflarını tarafımıza iletmelidir.

7.3. Yapılacak inceleme sonucunda ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edildiği belirlenirse değişim, yeniden gönderim veya bedel iadesi işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerçekleştirilir.

7.4. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

8. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

8.1. Müşterinin adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin yanlış olması veya teslimatın kabul edilmemesi hâlinde sipariş, kargo ya da kurye prosedürüne göre tekrar dağıtıma çıkarılabilir veya tarafımıza geri gönderilebilir.

8.2. Kargo şubesine yönlendirilen siparişin belirtilen süre içerisinde teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönmesi durumunda müşteriye bilgi verilir.

8.3. Müşteriden kaynaklanan nedenlerle geri dönen siparişin yeniden gönderilmesi hâlinde oluşan makul kargo veya teslimat masrafı, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.

8.4. Açılmış, kullanılmış veya sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iptal ve iade işlemleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İade ve Cayma Koşulları kapsamında değerlendirilir.

9. TESLİMAT SÜRESİNİN UZAMASI

9.1. Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım kesintisi, yoğun kar veya yağış, resmî makam kararları, kargo operasyonlarının durması ve tarafımızın makul kontrolü dışındaki benzeri durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

9.2. Önemli bir gecikme yaşanması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve siparişin durumu hakkında mümkün olan en kısa sürede açıklama yapılır.

9.3. Müşterinin sözleşmenin feshi, siparişin iptali ve bedel iadesi dâhil emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. İLETİŞİM

Sipariş ve teslimat süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Telefon / WhatsApp: +90 506 270 68 43
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
İnternet Sitesi: https://www.veterinermamasi.com
Mağaza / İade Adresi: [AÇIK ADRES]